Garantia Produselor
Pentru a redacta o politică de garanție clară și informativă pentru site-ul Sunramotor.ro, iată un exemplu de structură și de cum puteți să o scrieți:
Politica de Garanție
Sunramotor.ro își asumă responsabilitatea de a oferi produse de înaltă calitate și de a asigura satisfacția clienților noștri. Politica noastră de garanție acoperă produsele achiziționate de pe site-ul nostru conform termenilor și condițiilor specificate mai jos.
1. Durata garanției
Garanția standard oferită de Sunramotor.ro este pentru persoane fizice: Motor: 24 luni/Controlor: 12 luni / Baterie : 6 luni, cu excepția cazurilor în care producătorul specifică o perioadă mai lungă.
Pentru persoane juridice garantia este după cum urmează: Motor: 12 luni/Controlor: 6 luni / Baterie : 6 luni.
2. Acoperirea garanției
Garanția acoperă defectele de fabricație și funcționarea necorespunzătoare a produsului. Aceasta include, dar nu se limitează la:
- Defecte ale materialelor sau ale muncii de fabricație
- Funcționare necorespunzătoare datorată unor componente defecte
3. Excluderi din garanție
Garanția nu acoperă următoarele:
- Deteriorarea cauzată de utilizarea incorectă, neglijență sau accidente
- Modificări neautorizate aduse produsului
- Consumabilele și piesele de uzură normală
4. Procedura de revendicare a garanției
Pentru a revendica garanția, vă rugăm să urmați următorii pași:
- Contactați departamentul nostru de asistență clienți la numărul de telefon 0767000629 sau mail:vanzari@sunramotor.ro
- Completați formularul de cerere de garanție disponibil pe site-ul nostru.
- Returnați produsul defect sau furnizați documentația solicitată pentru a evalua solicitarea dumneavoastră.
5. Costurile asociate
Costurile de transport pentru returnarea produsului în garanție vor fi suportate de Sunramotor.ro în cazul defectelor acoperite de garanție. Alte costuri asociate revendicării garanției vor fi comunicate în mod clar în timpul procesului de revendicare.
6. Soluții oferite
În cazul în care un produs este confirmat ca fiind defect, Sunramotor.ro va oferi următoarele soluții:
- Repararea produsului defect sau înlocuirea acestuia cu un produs similar, în funcție de disponibilitate.
- Înlocuirea produsului cu un alt produs echivalent sau rambursarea sumei achitate, la alegerea dumneavoastră.
7. Servicii post-garanție
După expirarea perioadei de garanție, Sunramotor.ro oferă servicii de reparație contra cost și accesoriile necesare pentru înlocuire.
8. În ambele cazuri, garanția nu acoperă părtile normale de uzură pentru consumabile ca : becuri, filtre, anvelope, plăcuțe de frână, manete de frână, maneta de acceleratie, bord, stop de frană, triple de semnalizare, carcase, curele, sururburi, lanturi etc., si nici pentru Modul Bluetooth, senzori si alte componente electrice/electronice, atunci când se constată că defecțiunea a survenit din cauza utilizării sau expunerii în condiții de mediu improprii (umezeală excesivă, apă, noroi, temperaturi sub 5°C, temperaturi foarte ridicate, foc etc.). Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 15 zile.